“365在現(xiàn)（線）”技術(shù)服務(wù) "365 on-site (line)" technical service
科達(dá)自控積極響應(yīng)國家制造業(yè)服務(wù)化的產(chǎn)業(yè)政策，自主創(chuàng)建的“365在現(xiàn)（線）”服務(wù)體系，創(chuàng)新性的實(shí)現(xiàn)了線上、現(xiàn)場相結(jié)合，配合“遠(yuǎn)程專家支持“的服務(wù)模式，集物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等多項(xiàng)技術(shù)為一體，重點(diǎn)解決大型裝備及工業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的技術(shù)服務(wù)難題?！?65在現(xiàn)（線）”技術(shù)服務(wù)體系強(qiáng)化現(xiàn)場服務(wù)的快速性和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的廣泛性，使客戶生產(chǎn)設(shè)備停機(jī)時間縮短，利用率提高。同時還可以為政府、生產(chǎn)企業(yè)提供分析和運(yùn)行數(shù)據(jù)，為行業(yè)資深專家提供發(fā)揮技術(shù)專長的機(jī)會。為支持365在現(xiàn)（線）”技術(shù)服務(wù)體系，現(xiàn)科達(dá)自控已上線運(yùn)行"裝備云"平臺、煤層氣物聯(lián)網(wǎng)和城市物聯(lián)網(wǎng)三個物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，隨著數(shù)據(jù)不斷積累，將在不同的領(lǐng)域形成有價值的數(shù)據(jù)，為行業(yè)發(fā)展服務(wù)。
“365在現(xiàn)（線）”的含義 Meaning of "365 present (line)"
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365全天候、全方位，365天時時刻刻提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) -
在現(xiàn)在服務(wù)現(xiàn)場駐有服務(wù)工程師，用空間上距離最短的方式進(jìn)行服務(wù)，最大程度上降低用戶裝備故障帶來的損失 -
在線運(yùn)用云服務(wù)平臺和ITSS服務(wù)體系進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，現(xiàn)場服務(wù)依靠裝備物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)線上數(shù)據(jù)進(jìn)行支撐、工作依靠線上服務(wù)流程管理系統(tǒng)進(jìn)行安排、專家技術(shù)人員依靠工程師管理系統(tǒng)進(jìn)行尋找、專家技術(shù)服務(wù)依靠線上方式進(jìn)行支持，從而來保證服務(wù)能夠順利有序、保質(zhì)保量的進(jìn)行。
- 基于物聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)平臺技術(shù)數(shù)據(jù)平臺利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)設(shè)備數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程采集，在數(shù)據(jù)中心進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，通過在線移動終端和數(shù)據(jù)終端實(shí)現(xiàn)對在現(xiàn)場的服務(wù)工程師進(jìn)行設(shè)備維護(hù)指導(dǎo)。實(shí)現(xiàn)“365在現(xiàn)（線）”技術(shù)服務(wù)。
- 線上線下結(jié)合的專家系統(tǒng)現(xiàn)場服務(wù)部實(shí)現(xiàn)“在現(xiàn)”服務(wù)，數(shù)據(jù)平臺提供“在線”服務(wù)，研發(fā)、生產(chǎn)、技術(shù)、售后等公司內(nèi)部專家和合作單位、行業(yè)專家、客戶精英一并構(gòu)成公司服務(wù)的專家系統(tǒng)。形成線上現(xiàn)場結(jié)合的體系化服務(wù)系統(tǒng)，完成服務(wù)對象的工作內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)工業(yè)企業(yè)的安全高效生產(chǎn)。
- “工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”運(yùn)維管理模式
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01 人員保證現(xiàn)場服務(wù)工程師：由具有現(xiàn)場操作和維修資質(zhì)的工程師組成；二線支持工程師：由公司總部設(shè)計和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的工程師組成；三線專家工程師：由行業(yè)專家和合作單位專家工程師組成。
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02 技術(shù)保證在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)實(shí)施過程中，可能面臨各種問題、風(fēng)險以及新技術(shù)和前沿技術(shù)應(yīng)用所提出的新要求，公司會根據(jù)需方要求或技術(shù)發(fā)展趨勢，發(fā)現(xiàn)和解決問題、進(jìn)行風(fēng)險控制、技術(shù)儲備以及研發(fā)、應(yīng)用新技術(shù)和前沿技術(shù)。
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03 資源保證運(yùn)用先進(jìn)的人員管理，人員定位以及任務(wù)調(diào)度軟件進(jìn)行科學(xué)管理，信息共享，結(jié)合科達(dá)物聯(lián)網(wǎng)管理平臺，形成一套“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)“模式的管理調(diào)度系統(tǒng)。
經(jīng)典案例 Classic case
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